Новый порядок звонков: обязательная маркировка вступила в силу, но бизнес сталкивается с хаосом

С 1 сентября в России вступил в силу обязательный порядок маркировки исходящих телефонных звонков, совершаемых от имени компаний и индивидуальных предпринимателей. Задумка регулятора – минимизировать количество спам-звонков и повысить прозрачность общения с клиентами. Однако по факту внедрение оказалось непрозрачным и непоследовательным: многие организации до сих пор не понимают, как подключить услугу, кто за нее отвечает и почему она уже активирована – без их участия.

Отсутствие четких инструкций парализует процесс

Андрей Захаров, возглавляющий корпоративное направление в юридической компании «Параллель», отмечает: спустя почти две недели после вступления требований в силу никакой ясности не появилось. По его словам, обращения к оператору связи ни к чему не привели – менеджеры не могут точно объяснить, как должна быть реализована маркировка, какие технические действия требуются и кто несет ответственность.

В одном из разговоров представитель оператора упомянул услугу «Визитка», стоимость которой составляет 50 копеек за каждый исходящий звонок – вне зависимости от того, дозвонился ли сотрудник до абонента. Это решение, как выяснилось, касается лишь сетей «Мегафон» и Yota. В случае с другими операторами подключение маркировки требует дополнительных затрат и сторонних решений.

Если же необходимо обеспечить отображение маркировки у абонентов «МТС» или «Билайна», организации придется ежемесячно доплачивать – примерно 1 000 рублей на каждый канал связи. Но даже при этом нет гарантии, что информация о типе звонка действительно отобразится у получателя: не все сети или устройства поддерживают этот функционал.

Кто платит и за что – не понятно

Первоначально предполагалось, что расходы на маркировку будут складываться из тарифа в размере 1 рубля за минуту. Однако теперь стало известно, что с октября операторы начнут взимать плату уже за саму попытку соединения. То есть даже если звонок не состоялся – организация всё равно заплатит. Причём схемы расчетов между операторами различаются, что сильнее запутывает ситуацию.

С неожиданной ситуацией столкнулась IT-компания «Умарта». По словам её генерального директора Михаила Соломонова, сотрудники получили корпоративные сим-карты для личного пользования в качестве бонуса. Бизнес не планировал подключать маркировку, так как звонки с этих номеров не связаны с деловой активностью. Однако оператор в одностороннем порядке активировал услугу и отправил уведомление уже после её включения. При попытке отключить маркировку через личный кабинет система выдала сообщение: «Функция недоступна для отключения в онлайн-режиме».

Соломонов подчеркивает: звонки, совершаемые с этих сим-карт, не имеют отношения к бизнесу, но теперь даже личные разговоры сотрудников будут помечаться как корпоративные. Это вызывает не только юридические вопросы, но и недовольство внутри коллектива.

В «Мегафоне» на запрос подтвердили, что имеют право ограничивать звонки, идущие без маркировки, а также перенаправлять их в голосовую почту. При этом предложили альтернативу: оформить номера на физлиц, чтобы избежать применения бизнес-правил.

Обещания пока не работают

Антон Маринин, заместитель руководителя одного из региональных торговых домов, уже сообщал о том, что их компания пыталась подключить маркировку на корпоративные сим-карты «Билайна». Процесс продвигается медленно, прогресса нет. При этом спам-звонки продолжают поступать ежедневно: реклама курсов, недвижимости, страховых и финансовых продуктов всё так же активно проникает в рабочие телефоны. Изменений с начала месяца не ощущается – закон пока работает только на бумаге.

Дополнительную иллюстрацию даёт случай с сотрудником Иваном Медведевым, которому поступил звонок от абонента МТС. Оператор заявил о наличии маркировки, но телефон не отразил никакой информации о характере вызова. Пресс-служба МТС пояснила: функция активна, однако отображение зависит от конкретного смартфона или настроек устройства.

Маркировка без штрафов – инструмент без рычагов

Сейчас за отсутствие маркировки звонков не предусмотрено ни административной, ни иной ответственности. Если компания или оператор не соблюдает новое правило – это не ведет к последствиям. В таких условиях система превращается в рекомендательную практику без принуждения, что нивелирует ее потенциальный эффект в борьбе с телефонным спамом.